Comment choisir le bon dispositif de téléassistance : les critères à connaître pour plus de sécurité au quotidien

Quand la téléassistance s’impose comme une évidence : comprendre les besoins et les contextes

Le vieillissement s’accompagne parfois de fragilités : isolement social, risques de chute, troubles cognitifs, maladies chroniques… Selon Santé Publique France, 55 % des plus de 75 ans déclarent avoir chuté au moins une fois au cours de l’année écoulée. De plus, près d’une personne âgée sur quatre vit seule (INSEE, 2021). Ces réalités rendent la téléassistance pertinente pour prévenir les situations d’urgence et rassurer seniors et familles.

• Prévention des chutes et des accidents domestiques : Idéale après une chute, une hospitalisation ou lors de l’apparition de pertes d’équilibre.
• Lutte contre l’isolement : Un bouton d’alerte permet de garder le lien facilement, même en cas de difficulté à se déplacer vers un téléphone.
• Apaisement de l’entourage : La téléassistance répond aussi à l’anxiété des proches, souvent éloignés géographiquement ou sollicités professionnellement.

Enfin, l’installation d’un dispositif n’est pas dictée par l’âge seul, mais par le contexte de vie, la présence d’une pathologie, un retour à domicile après hospitalisation, ou simplement le besoin de sécurité exprimé par la personne et ses aidants.

La technologie au service du quotidien : panorama des dispositifs de téléassistance existants

Le terme « téléassistance » recouvre aujourd’hui des réalités très variées, du classique pendentif d’alerte à des systèmes mobiles très sophistiqués. Faire le bon choix suppose de comprendre leurs fonctionnalités pour mieux les évaluer :

• Téléassistance à domicile filaire : Reliée à la ligne téléphonique ou à l’internet, ce système comprend un bracelet ou un médaillon avec bouton d’appel, relié à un boîtier central.
• Téléassistance mobile : Fonctionnant sur le réseau GSM, idéale pour les personnes actives, elle intègre la géolocalisation et permet de déclencher une alerte en sortie d’habitation.
• Systèmes détecteurs de chute : Capteurs ou médaillons capables de reconnaître automatiquement les chutes lourdes, ce qui est particulièrement utile en cas de perte de connaissance.
• Téléassistance connectée : Les offres se multiplient : domotique (détection de fumée, de fuite d’eau…), tablettes avec visio-assistance, enceintes vocales pour une assistance vocale intuitive.

Selon une enquête menée par Silver Valley en 2022, 76 % des seniors interrogés attendent qu’un dispositif allie simplicité d’utilisation, discrétion et rapidité d’intervention.

Quels critères objectifs pour installer un dispositif de téléassistance ?

1. Évaluation des risques spécifiques au domicile et au mode de vie

• La configuration du logement : présence d’escalier, d’une salle de bain à risque, d’espaces extérieurs ?
• Le niveau d’autonomie : la personne se lève-t-elle seule la nuit ? Souffre-t-elle de troubles de la mémoire ?
• Le réseau social : y a-t-il des voisins proches ? Un aidant vient-il régulièrement ?

2. Facilité d’utilisation du dispositif

• Un mécanisme d’alerte simple (un seul bouton, bonne prise en main...) est essentiel.
• Privilégier les dispositifs adaptés aux capacités motrices et cognitives : une personne arthritique doit pouvoir activer son médaillon sans force excessive ; en cas de troubles cognitifs, éviter les systèmes sophistiqués nécessitant de la mémoire ou des manipulations complexes (source : Gérontopôle de Toulouse).

3. Réactivité et certification du centre d’écoute

• Le temps moyen de prise en charge entre l’alerte et la réponse doit être inférieur à 30 secondes (norme AFNOR – NF S99-800).
• Privilégier les centres en France, ouverts 24h/24 et 7j/7. La certification NF Service Téléassistance apporte une réelle garantie de fiabilité.

4. Options de personnalisation et évolutivité

• Certains dispositifs proposent un rappel de prise de médicaments, d'autres ajoutent des services (prise de nouvelles régulière, contact avec aidants ou professionnels de santé).
• Possibilité d’intégrer de nouveaux modules : capteurs de mouvement, détecteurs de fumée, applications mobiles pour les proches.

5. Coût et modalités de financement

Le prix moyen d’un abonnement en France oscille entre 20 et 40 €/mois (source : UFC-Que Choisir 2023), avec parfois des frais d’installation ou de maintenance.

• Vérifier l’éligibilité à l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), à l’aide des caisses de retraite ou à des aides des collectivités locales (certains départements participent jusqu’à 100 % à l’équipement !).
• Bon à savoir : la téléassistance entre dans le champ des services à la personne, ouvrant droit à 50 % de crédit d’impôt sur les sommes engagées.

6. Niveau de confidentialité et protection des données

• Attention au transfert de données personnelles : privilégier les entreprises respectant le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
• Demander un engagement écrit sur la confidentialité et la sécurité du traitement des alertes et des historiques de contacts.

7. Capacité à sortir du domicile : téléassistance mobile ou classique ?

• Une personne qui bouge beaucoup (marche, courses, loisirs…) bénéficiera d’un dispositif mobile avec géolocalisation.
• Pour les personnes en perte d’autonomie sévère, un dispositif classique centré sur l’habitat sera souvent suffisant.

En 2022, 25 % des utilisateurs de téléassistance optaient pour une solution mobile, en nette croissance par rapport à 2018 (15 %, source : Seniosphere Conseil).

Téléassistance : redonner confiance et liberté au quotidien

Au-delà de la simple question de sécurité, la téléassistance est un outil précieux pour maintenir l’autonomie et l’activité sociale. En levant les appréhensions liées à l’isolement ou aux chutes, elle encourage les seniors à rester acteurs de leur vie.

• Un facteur de tranquillité pour les aidants : Savoir qu’une alerte sera reçue, même à distance, permet de déléguer une part de la vigilance sans culpabilité.
• Un soutien psychologique pour la personne âgée : De nombreux retours d’utilisateurs soulignent le sentiment de sérénité au quotidien.
• Un fil vers l’extérieur : Les opérateurs peuvent, sur demande, assurer des appels de convivialité réguliers ou signaler des situations particulières à la famille ou au réseau médical.

Astuces pratiques avant l’installation d’un dispositif de téléassistance

• Visitez les associations ou espaces seniors de votre commune : ils proposent souvent des démonstrations gratuites des principaux dispositifs.
• Réalisez un diagnostic avec un professionnel (CCAS, ergothérapeute, assistant social) : il vous aidera à identifier les réels besoins et à éviter une installation inadaptée.
• Demandez un essai de plusieurs semaines : de nombreux services de téléassistance proposent désormais une période de test sans engagement.
• Pensez à impliquer l’aidant principal : son avis est essentiel pour anticiper les évolutions de la situation et adapter la solution choisie.

Vers une autonomie renforcée, guide pour bien s’entourer

La clé d’un dispositif de téléassistance réussi réside dans l’adéquation entre la solution technique choisie, le mode de vie et les attentes de la personne âgée. Prendre le temps de comparer, de tester, d’impliquer la personne concernée comme son entourage, c’est donner toutes les chances à ce précieux outil de remplir sa vocation : sécuriser le quotidien sans jamais infantiliser, ni ôter la liberté.

À mesure que les innovations progressent — intégration de l’intelligence artificielle pour une détection toujours plus fine des situations à risque, outils connectés de suivi de l’activité —, la téléassistance est promise à un rôle de plus en plus central dans le maintien à domicile. Bien choisir son dispositif, c’est choisir d’ouvrir la porte à une nouvelle génération d’autonomie et de confiance, au service du bien-vieillir.

Sources : Fédération Française de Téléassistance, Santé Publique France, INSEE, Silver Valley, UFC-Que Choisir, Seniosphere Conseil, Gérontopôle de Toulouse.